Tập đoàn Tịch Lan, phòng làm việc phó chủ tịch.
Người đàn ông tóc xoăn mắt xanh dựa lưng vào cửa sổ sát đất, một tay cầm bút máy, vừa xoay nhẹ vừa nghe giám đốc báo cáo. Vị giám đốc này được điều đến đây tham gia khóa đào tạo vào ngày đầu tiên phó chủ tịch về nước, bấy giờ không tránh được hồi hộp.
“…Doanh số tháng trước tăng 45% so với cùng kỳ năm ngoái, cao hơn số liệu của ba năm trước, buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới đầu năm đóng góp rất nhiều, số liệu tháng này sẽ tiếp tục tăng trưởng, vì chúng ta sẽ liên tục đầu tư vào quảng cáo. Cuộc thi nhà thiết kế trẻ sắp tới sẽ đưa việc quảng bá thương hiệu lên cao điểm, chúng tôi cũng đã nghĩ rất nhiều kế hoạch cho giai đoạn sau…”
“…Trong khoảng thời gian này, bộ phận tiếp thị đã khảo sát sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ của cửa hàng, khu vực châu Á chúng ta có mức độ khách hàng hài lòng cao nhất trong số các khu vực, nhưng không thể loại bỏ việc các cửa hàng và nhân viên đã gây ra vấn đề quan hệ công chúng do mức độ dịch vụ…”
Giám đốc nơm nớp lo sợ, ngay khi Tịch Mặc Sâm vừa về nước vào cuối năm ngoái đã nghe tin “Cửa hàng trưởng của Tịch Lan phân biệt đối xử với khách hàng phổ thông” lan truyền xôn xao trên mạng, đã yêu cầu bộ phận tiếp thị và bộ phận quan hệ công chúng khắc phục vấn đề này ngay lập tức. Vài tháng nay, họ đầu tư rất nhiều tinh lực vào việc đào tạo nền tảng cho nhân viên, nhưng không thể ngăn được những người mua hàng trực tuyến và người nổi tiếng, lợi dụng các loại cách thức đến cửa hàng nhằm kiếm thêm sự nổi tiếng, nhân viên gặp rắc rối, áp lực công việc quá lớn, khó tránh khỏi việc không chu đáo. Họ tự cho rằng mình thông minh, cửa hàng Tịch Lan rất chú trọng bản quyền thương hiệu, không được phép chụp ảnh, nên bọn họ lén mang dụng cụ ghi âm vào cửa hàng, một khi ghi được dáng vẻ nhân viên không kiên nhẫn, sẽ lập tức làm thành video đăng lên mạng, gây ra hàng loạt ảnh hưởng tiêu cực.
Kỳ thực giám đốc rất rõ, nhóm khách quen hoặc khách có mối quan hệ tốt với nhân viên bán hàng, dường như không có bất mãn gì đối với cung cách phục vụ của họ. Không ít phu nhân nhà giàu và người nổi tiếng chỉ vì nhân viên bán hàng dụ dỗ một câu, là có thể quẹt mấy trăm ngàn ngay lập tức, đó đều là chuyện thường. Song với tư cách là một quản lý có tầm nhìn dài hạn, Tịch Mặc Sâm rất xem trọng những người chưa đạt đến mức độ chi tiêu nhất định nhưng lại là khách hàng tiềm năng, nhóm người này có số lượng khổng lồ, có ảnh hưởng quan trọng đến tương lai tập đoàn, mà họ rất dễ bị ngôn luận trên mạng quấy nhiễu, Tịch Mặc Sâm yêu cầu các bộ phận liên quan nhất định phải cải thiện vấn đề này.
Gần đây lại có người nổi tiếng nói bậy trên mạng, đã thế lượt xem video của cô ta còn rất cao, cho nên giám đốc rất áp lực, đã chuẩn bị tâm lý nghe phó chủ tịch khiển trách.
Người đàn ông tóc xoăn mắt xanh dựa lưng vào cửa sổ sát đất, một tay cầm bút máy, vừa xoay nhẹ vừa nghe giám đốc báo cáo. Vị giám đốc này được điều đến đây tham gia khóa đào tạo vào ngày đầu tiên phó chủ tịch về nước, bấy giờ không tránh được hồi hộp.
“…Doanh số tháng trước tăng 45% so với cùng kỳ năm ngoái, cao hơn số liệu của ba năm trước, buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới đầu năm đóng góp rất nhiều, số liệu tháng này sẽ tiếp tục tăng trưởng, vì chúng ta sẽ liên tục đầu tư vào quảng cáo. Cuộc thi nhà thiết kế trẻ sắp tới sẽ đưa việc quảng bá thương hiệu lên cao điểm, chúng tôi cũng đã nghĩ rất nhiều kế hoạch cho giai đoạn sau…”
“…Trong khoảng thời gian này, bộ phận tiếp thị đã khảo sát sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ của cửa hàng, khu vực châu Á chúng ta có mức độ khách hàng hài lòng cao nhất trong số các khu vực, nhưng không thể loại bỏ việc các cửa hàng và nhân viên đã gây ra vấn đề quan hệ công chúng do mức độ dịch vụ…”
Giám đốc nơm nớp lo sợ, ngay khi Tịch Mặc Sâm vừa về nước vào cuối năm ngoái đã nghe tin “Cửa hàng trưởng của Tịch Lan phân biệt đối xử với khách hàng phổ thông” lan truyền xôn xao trên mạng, đã yêu cầu bộ phận tiếp thị và bộ phận quan hệ công chúng khắc phục vấn đề này ngay lập tức. Vài tháng nay, họ đầu tư rất nhiều tinh lực vào việc đào tạo nền tảng cho nhân viên, nhưng không thể ngăn được những người mua hàng trực tuyến và người nổi tiếng, lợi dụng các loại cách thức đến cửa hàng nhằm kiếm thêm sự nổi tiếng, nhân viên gặp rắc rối, áp lực công việc quá lớn, khó tránh khỏi việc không chu đáo. Họ tự cho rằng mình thông minh, cửa hàng Tịch Lan rất chú trọng bản quyền thương hiệu, không được phép chụp ảnh, nên bọn họ lén mang dụng cụ ghi âm vào cửa hàng, một khi ghi được dáng vẻ nhân viên không kiên nhẫn, sẽ lập tức làm thành video đăng lên mạng, gây ra hàng loạt ảnh hưởng tiêu cực.
Kỳ thực giám đốc rất rõ, nhóm khách quen hoặc khách có mối quan hệ tốt với nhân viên bán hàng, dường như không có bất mãn gì đối với cung cách phục vụ của họ. Không ít phu nhân nhà giàu và người nổi tiếng chỉ vì nhân viên bán hàng dụ dỗ một câu, là có thể quẹt mấy trăm ngàn ngay lập tức, đó đều là chuyện thường. Song với tư cách là một quản lý có tầm nhìn dài hạn, Tịch Mặc Sâm rất xem trọng những người chưa đạt đến mức độ chi tiêu nhất định nhưng lại là khách hàng tiềm năng, nhóm người này có số lượng khổng lồ, có ảnh hưởng quan trọng đến tương lai tập đoàn, mà họ rất dễ bị ngôn luận trên mạng quấy nhiễu, Tịch Mặc Sâm yêu cầu các bộ phận liên quan nhất định phải cải thiện vấn đề này.
Gần đây lại có người nổi tiếng nói bậy trên mạng, đã thế lượt xem video của cô ta còn rất cao, cho nên giám đốc rất áp lực, đã chuẩn bị tâm lý nghe phó chủ tịch khiển trách.
........(Còn tiếp ...)
Vui lòng đọc tiếp đầy đủ trên ứng dụng truyện TYT (iOS, Android).
Trải nghiệm nghe truyện audio, tải truyện đọc offline, đặc biệt hoàn toàn miễn phí.
Trải nghiệm đọc truyện tuyệt vời trên ứng dụng TYT
